文/墨彩姬
墨彩姬平時喜歡閱讀、思考事情。在理財世界裡，數著鈔票看看多年的獲利，也算算自己還沒有巴菲特爺爺的年紀、跟時間複利的產生的巨大效益。但跟著銀行行員打交道，卻是越來經驗值越多，趣事橫生，也氣事滿溢。當然，還有聰明的數位銀行(digital bank)操作，運用數位帳戶能享有奈米獲利的利息，還能向世人宣告，我沒退流行，我不是老人，哈哈！
其實，數位帳戶 (digital account)就是銀行業務數位化，隨時隨地都能透過線上開戶、交易；而網路銀行(digital online banking)是傳統銀行的延伸，透過行動app方便用戶進行交易；純網銀(direct bank、virtual bank 或 internet-only bank)則是無實體分行，僅透過ATM、電腦、手機等提供服務。五花八門每一種銀行都有優缺點，傳統實體銀行有行員，有人際的互動、有資訊的吸取與交流，網路銀行、雲端銀行有更便利的時效性，不必大排長龍，省去很多時間。西方俗諺說Time is money.在AI世代來臨的此時，更應該數位化、無紙化，節省人力資源，並一同環保愛地球。
銀行金融員還是鐵飯碗、金飯碗嗎？還是早就不香了，只能等待被AI取代呢？前幾天，墨彩姬去F銀行辦理業務，只因墨彩姬的網路銀行轉帳系統業務秀斗，手機app出現了轉帳畫面，銀行端疑似沒有把錢轉出去，導致墨彩姬成了他人眼中「不守信用的人」…氣。愛名譽如命、又臉皮薄的墨彩姬，去F銀行抽號買碼牌想向櫃員問清楚原因？恰巧，遇見一位貌美年輕的小白兔，展開一段令墨彩姬驚恐的互動。讓我們繼續看下去……
圖:2024台灣文博會貓貓活動，天生貓毛(暗喻:台語，做事挑剔)
第一幕/場：
漂亮的櫃員小姐：今天辦什麼業務？
墨彩姬：我的網路銀行怪怪的，不能轉帳嗎？上次轉了一筆出去，對方沒收到，變成了不守信用的人？(強調愛惜自己的信用，F銀的問題，被別人誤會我)
漂亮的櫃員小姐：身分證給我，可以給我看你的手機截圖嗎？
△動作: 墨彩姬如實配合
墨彩姬：請問是什麼原因？(櫃員小姐無回應)
漂亮的櫃員小姐：我幫妳把轉帳再開一次。
墨彩姬：我很久沒用這個帳戶了，恢復它是為了繳社區管理費、跟009X9基金。結果，第一次轉帳沒有成功，有轉出畫面，但對方說沒有收到錢。是貴行的問題，讓我失信了。我非常在乎自己的信用(強調語氣)...另外，我存的一檔基金，您們是保管銀行。可以幫我設定繳費為約定帳號嗎？
漂亮的櫃員小姐：喔！這個金額不大，不用設定約定帳號。(櫃員小姐推辭該項工作)
墨彩姬：啊！不就是第一次沒轉成功，才希望用設定的，比較方便不是嗎？而且，這是客戶的意願，妳們還不是得做？
漂亮的櫃員小姐：好，我會幫妳做。(櫃員小姐此時才允諾要幫忙做設定約定帳號)
墨彩姬：然後，我另外還有永豐、華南的帳號，可不可以幫我一起設定？但是永豐銀行代號，我可能會記錯…
墨彩姬：謝謝！(耐心臨櫃等待)
△動作：櫃員小姐低頭忙碌著，之後，進入後面的辦公室內。
第二幕/場：
✫櫃員小姐從後面的辦公室出來。 圖:墨彩姬書寫銀行代號及帳號(經修改)
漂亮的櫃員小姐：妳的那個帳號是沒有的。(口氣篤定，略帶生氣的語氣)
墨彩姬：啊！怎麼可能？那是我的數位帳戶呀！我用好一陣子了。(二丈金剛摸不著頭緒，o.s是發生什麼問題了。)
漂亮的櫃員小姐：那我再去做一次。
△動作： 櫃員小姐再次進入後面的辦公室內。
a few moments later...................................................
漂亮的櫃員小姐：妳那個108是陽信銀行，不是華南，妳寫錯了。(口氣不悅，並責怪客戶)
墨彩姬：我剛剛不是有說，我可能會記錯，妳不是回答我說會幫我查？(口氣也激動了起來)
漂亮的櫃員小姐：妳說的是永豐呀、不是華南...(強辯爭執自己的觀點)
墨彩姬：我不是也在紙上寫了，並提示妳是華南嗎？(見：上圖原始檔案)
(此時，墨彩姬搬出刑法條文強調了。)
墨彩姬：271是殺人罪、339-4是詐欺罪(含數位詐欺)，這是我的專業，我可以把條號告訴妳。銀行代號，如果妳當行員，妳不知道，妳可以查詢電腦幫助妳，不是在這邊責怪客戶寫錯。這應該不是我告訴妳的吧！應該是妳主管教妳。
(此時，坐在旁邊的其他櫃員，在私下竊竊笑著漂亮的櫃員小姐，銀行主管才出面，「營救」她。並連忙向墨彩姬道歉。）
銀行主管：她是新人，才來一個月。
墨彩姬：我們都很願意給新人機會，但態度不要這個樣子，不懂就問。
(△動作：完成手續後，列印雙方各執一分的約定轉帳帳號登錄單。一份留給了墨彩姬。)
漂亮的櫃員小姐：這樣好了。
(△動作：墨彩姬審閱登錄單留存聯。)
墨彩姬：這不是要主管蓋章嗎？這裡白紙黑字寫著，本單未加蓋主管私章者無效。
漂亮的櫃員小姐：不用、不用(語氣篤定)
墨彩姬：妳不知道就去問，去問去問。
(此時，銀行主管才在單據上蓋了私章給她，交給墨彩姬。）
第三幕/場：
墨彩姬喃喃自語，妳長得真的很可愛，但妳的行為很嚇人。嚇死我了!
漂亮的櫃員小姐：完成了，妳可以去旁邊的ATM 試試看轉帳 1元，能否成功？
(此時，反應還算敏捷的墨彩姬詢問，手續費問題。)
墨彩姬：我去ATM 試試看轉帳 1元，該不會要收我15元的手續費吧？
(墨彩姬語錄:不合乎邏輯的事，不要做。這樣很白癡。銀行認為妳的錢不是錢，只是一個數字。)
漂亮的櫃員小姐，這次終於學到了。去列印了轉帳手續費收費標準交給墨彩姬。
完成任務，閃人。
劇終~
謝謝各位看官們，還閱讀到這裡呀!
說真的，我們相信金融業是穩定鐵飯碗、金飯碗的工作，也是許多社會新鮮人的夢幻職業，除了有穩定的薪水、獎金，員工優存，還有更多的福利，每年吸引著年輕人報考加入該行列。但櫃員壓力也大，不僅要面對處理客戶十八般雜務，還要推廣金融商品等，經常要加班，並非15:00關門就可以下班，而且各家銀行還有其他業務、業績要行員來扛，很是辛苦。但當墨彩姬跟行員互動之中，我發現大家除了熟悉自己的業務外，關於其他理財知識，他們似乎也莫宰羊，非常貧乏。詢問她們0050、006208、00878、00919、00929誰是保管銀行，也不知道，甚至好像不認識喔!又是一件嚇鼠寶寶的事了。
買ETF做長期投資，是懶人的幸福理財第一步，你不理財，財就不理你。我們下回再聊了。
【重要財經記事:8/28日美國時間(8/29日台灣時間清晨)公布輝達NVIDIA財報】
留言
張貼留言